Formular de Retur

Conditii de returnare pentru produse realizate la comanda

• Te rugam sa ai in vedere ca produsele Essenza comercializate in cadrul magazinului online sunt manufacturate pe comanda, dupa specificatiile configurate de tine – tip piele, culoare, platforma, toc, dimensiuni, altele – si deci esti pe deplin responsabil de ‘imaginea’ produsului final. Essenzashoes.ro garanteaza calitatea produsului achizitionat, realizat dupa specificatiile tale. Toate etapele procesului de productie sunt riguros si cu atentie respectate si materialele folosite corespund celor mai inalte standarde de calitate.

 

• Pentru ca sunt realizate special pentru tine, produsele la comanda( confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator si/sau personalizate) in mod clar nu pot fi returnate. Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].” Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: [...] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar [...]."
• Acestea beneficiaza de aceleasi conditii de garantie ca orice alt produs din catergoria lui. Incercam sa ne asiguram ca ai comandat marimea care ti se potriveste iar produsele sunt realizate si verificate inainte de livrare cu foarte multa atentie. Totutsi, in cazul in care apar, eventualele defecte se remediaza in termenul legal de 14 zile de la constatarea acestora, prin reparatie.

•  Pentru ca ne dorim sa fii pe deplin multumita de produsele Essenza, te asiguram ca vom face tot posibilul ca, in urma unei consilieri acordata de consultantii nostri, alegerile facute de tine sa fie cele mai bune( marime, culoare si tip piele, ianltime si grosime toc, etc.)

Conditii de returnare pentru produse livrate de pe stoc
 

•  Conform legii comertului electronic OUG nr.34/2014, art.9 alin.1 consumatorul ( cumparatorul) are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului ( cumparatorului ) sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.  

In cazul in care doriti sa returnati produsele, trebuie avute in vedere urmatoarele:
- Produsele returnate trebuie sa fie noi,nefolosite sau deteriorate de catre client, in ambalajul original; Va recomandam sa probati produsele pe un covor moale petru a evita aparatia unor urme de uzura; In cazul produselor cu urme de usura sau deteriorate nu se accepta returul
- Contravaloarea transportului va fi suportata de client;
- In cazul in care marimea nu corespunde, se poate solicita o pereche in schimbul celei initiale;

• Costurile de returnare sunt suportate de catre client , cu exceptia cazurilor in care produsul este returnat datorita unor defecte majore de fabricatie.
• Astfel clientul suporta urmatoarele costuri in cazul returnarii : - costul transportului coletului returnat , costul transportului unui nou colet catre client in cazul in care produsul se inlocuieste cu un alt produs , comisionul pentru expedierea banilor sau comisioanele bancare in cazul in care produsele au fost achitate prin OP sau plata online.
• Adresa la care puteti returna produsele prin curierat rapid, dupa notificare intentiei de retur, este: SC MURA DESIGN MCA SRL, Str. Liviu Rebreanu Nr.34 , Lugoj , 305500 ,Romania . NU ACCEPTAM RETURURI PRIN POSTA ROMANA!  
• ESSENZA (SC MURA DESIGN MCA SRL) se obliga sa returneze suma achitata de client, prin tansfer bancar (in contul clientului), imediat ce toate conditiile de mai sus au fost indeplinite, in cel mult 14 zile calendaristice.
• Pentru ca stim ce inseamna comertul online si ce implica acesta, dorim sa colaboram cat mai strans cu dvs si sa inlaturam orice neplacere. Pentru aceasta nu ezitati sa ne contactati prin email la contact@essenzashoes.ro  si vom incerca sa rezolvam in cel mai scurt timp posibil solicitarile dumneavoastra.